"Порядок в мыслях — хорошее настроение.
Порядок в деле — успешный бизнес. "

Это мы вот к чему. Представьте, что вы управляете небольшим интернет-магазином по продаже обуви. У вас появляются первые клиенты, заказы идут рекой, иногда случаются возвраты, и возникают постоянные запросы о статусе выполнения заказов. В какой-то момент вы начинаете путаться в данных: не помните, когда и кто сделал заказ, какому клиенту обещали скидку и какие товары нравятся вашим покупателям. Вы стрессуете, потихоньку теряете клиентов, потому что не можете обеспечить им должный уровень сервиса. Как справиться с этой ситуацией? Вот тут и приходит на помощь CRM-система.

Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM (Customer Relationship Management) – это система, которая помогает управлять отношениями с клиентами. Она решает множество проблем, с которыми сталкиваются владельцы бизнеса:

1. Проблема с организацией данных

Даже если у вас небольшой бизнес, удерживать данные о клиентах в голове – не самый лучший вариант. CRM помогает собирать, хранить и систематизировать информацию о клиентах и их заказах. Если клиент позвонил и спросил о статусе заказа, вы сможете быстро найти всю необходимую информацию в CRM, а не бегать глазами по почте и спискам.

2. Отсутствие персонализированного подхода

Клиенты хотят чувствовать, что их понимают и о них заботятся. Если вы не знаете, что им нравится, и не помните их предпочтения, с жёсткой конкуренцией на рынке это может оттолкнуть их от вас. С помощью CRM можно отслеживать, какие модели обуви покупает каждый клиент, и в будущем предлагать им похожие изделия или обновления, показывая, что вы помните о них и заботитесь об их интересах.

3. Сложности с автоматизацией маркетинга

Маркетинговые кампании могут быть трудоемкими без правильных инструментов. Вы можете забыть о регулярных акциях или рассылках, и клиенты просто не узнают о предложениях. Используя CRM, вы можете автоматически отправлять письма с юбилейными скидками или напоминания о новых поступлениях, основываясь на истории покупок.

Как выбрать эффективную CRM-систему?

Выбор CRM-системы — это важный процесс. Сделать его правильным поможет следующий подход:

1. Определите свои «боли»

Прежде всего, разберитесь, какие проблемы вы хотите решить. Сделайте список: например, потеря клиентов, плохое исполнение заказов или недостаток информации о клиентах. Запишите текущие проблемы. Например, если вы часто сталкиваетесь с вопросами о статусе заказов, CRM с хорошими возможностями отслеживания будет ключевой.

2. Ищите решения, которые соответствуют вашим потребностям

Теперь, опираясь на список «болей», начинайте искать CRM, которая отвечает им. Некоторые системы больше ориентируются на продажи, другие — на поддержку клиентов, третьи — на анализ данных. Если большинство ваших клиентов запрашивают информацию по возвратам, выбирайте систему, которая помогает отслеживать заявки и легко управлять ими.

3. Убедитесь в простоте и удобстве использования

Если система сложна в применении, сотрудники просто не будут её использовать. Это может обратить любые усилия на ноль. Тестируйте интерфейсы CRM перед внедрением. Попробуйте провести тестовый запуск различных систем, чтобы понять, насколько трудно вашим коллегам в них ориентироваться.

4. Проверьте возможности интеграции

Если у вас уже есть программы для учета товаров или бухгалтерии, убедись, что новая CRM сможет вовлечь эти данные. Если вы используете платформу для управления интернет-магазином, выберите CRM, которая может интегрироваться с ней без лишних затрат времени.

5. Аналитические функции

Возможность исследовать данные о покупках, трендах и удовлетворенности клиентов не только важна, но и необходима для роста бизнеса. Если вы видите, какие модели обуви лучше продаются в определенные сезоны, это поможет вам заранее подготовиться к росту спроса.

Обзор популярных CRM-систем для бизнеса

WEEEK

CRM в рамках экосистемы российского таск-менеджера. С помощью сервиса можно создавать воронки продаж, отслеживать сделки, хранить данные о клиентах и управлять внутренними процессами компании. Он подходит для небольших и средних проектов с возможностью роста. В системе есть таск-менеджер с Канбан-досками, календарями и диаграммой Ганта, а также база знаний и аналитика. Платить нужно только за те функции, которые использует команда, что удобно для небольших коллективов.

amoCRM

Популярная российская система, которая хранит все данные о клиентах и включает мессенджер и IP-телефонию. Она автоматически фиксирует заявки клиентов из разных каналов и добавляет их в воронку продаж. Система подходит для небольших команд и не упустит ни одного потенциального клиента, независимо от источника заявки — будь то веб-форма, e-mail, телефон или соцсети.

Битрикс 24

Российская экосистема с множеством инструментов: CRM, IP-телефония, документы и контакт-центр. С её помощью можно отслеживать звонки, видеть статус клиентов в воронке и взаимодействовать с ними. Система интегрируется с другими сервисами и подходит для разных команд, но особенно для среднего и крупного бизнеса.

Мегаплан

Российская CRM для планирования и контроля задач с возможностью интеграции 1С. В ней есть всё необходимое: список задач для сотрудников, прозрачность работы для руководителей и отчёты для директоров. Уникальная функция — управление складом и контроль закупок.


SendPulse CRM

Система ориентирована на маркетинг и продажи. Помогает принимать заказы, отслеживать сделки с клиентами и собирать базу контактов. Для привлечения клиентов можно использовать различные мультиканальные формы подписки, pop-up окна и чат-ботов в социальных сетях. SendPulse CRM подойдёт небольшим командам.

Neaktor

Белорусская CRM для управления проектами и бизнес-процессами. С её помощью можно организовать учёт задач, проектов и продаж. Система подходит для небольших команд.

Zendesk Sell

CRM помогает повышать эффективность продаж, позволяя звонить клиентам, отправлять письма и планировать встречи в одном сервисе. Есть возможность автоматизировать обмен данными как внутри системы, так и с внешними сервисами — Mailchimp и Pandadoc.

Напоследок

Выбор правильной CRM-системы — это шаг к порядку в бизнесе. Удобная система управления отношениями с клиентами помогает не только организовать данные, но и строить крепкие связи с покупателями.

При разработке документации для выбора CRM необходимо помнить, что каждая компания уникальна. Модель, которая отлично подходит одной фирме, может оказаться абсолютно ненужной для другой. Поэтому важно четко сформулировать свои цели и выбрать систему, которая поможет вам их достичь.

Компания «ANNonce» предоставляет профессиональные услуги по внедрению CRM-маркетинга. Мы определим ваши потребности и предложим эффективные решения, которые подойдут именно для вашего бизнеса.

Не тратьте время на беспорядок — общайтесь с клиентами легко. Свяжитесь с нами уже сегодня и узнайте, как мы поможем вашему бизнесу стать организованным и прибыльным.